KEBIJAKAN PENJADWALAN ULANG (RESCHEDULE) DAN PEMBATALAN (CANCELATION)
Privacy & Policy
-
SYARAT DAN KETENTUAN
MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN PION CLINICIAN INI DENGAN CERMAT DAN SEKSAMA SEBELUM MELAKUKAN KUNJUNGAN, MENGUNDUH, MEMASANG, MENGGUNAKAN PLATFORM, DAN/ATAU MENIKMATI SETIAP FITUR DAN LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PION CLINICIAN.
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform PION CLINICIAN ("Syarat dan Ketentuan") ini berisi semua peraturan dan ketentuan yang secara otomatis mengikat Anda sebagai Pengguna Platform dan/atau Layanan PION CLINICIAN. Dengan melanjutkan penggunaan Platform ini, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh konten Syarat dan Ketentuan ini.
Pembaruan Ketentuan: Syarat dan Ketentuan ini dapat Kami perbarui dari waktu ke waktu. Pembaruan akan berlaku segera setelah ditampilkan pada Platform PION CLINICIAN. Merupakan tanggung jawab Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan secara berkala. Keberlanjutan penggunaan Platform PION CLINICIAN setelah adanya pembaruan mengikat Anda secara otomatis pada ketentuan yang baru. Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses Platform PION CLINICIAN.
I. DEFINISI
- PION CLINICIAN / Kami: PT Pranaya Mitra Insani, biro berbadan hukum resmi terdaftar yang berkomitmen menyediakan layanan psikologi / kesehatan mental yang berkualitas tinggi.
- Platform: Media digital yang digunakan oleh PION CLINICIAN (termasuk namun tidak terbatas pada situs web, aplikasi, atau tautan digital) untuk menyediakan Layanan.
- Pengguna/Klien/Anda: Setiap orang atau badan hukum yang menggunakan dan menikmati semua fitur dan/atau Layanan yang disediakan pada Platform PION CLINICIAN. Pengguna yang berusia di bawah 18 tahun menyatakan bahwa akses terhadap Platform telah diketahui dan disetujui oleh orang tua/wali sah.
- Ahli: Praktisi yang menyediakan layanan di PION CLINICIAN, termasuk namun tidak terbatas pada Psikolog, Dokter, atau Terapis, yang memiliki latar belakang pendidikan, keahlian, dan spesialisasi masing-masing, serta memiliki izin praktik resmi (SIPP/STR).
- Afiliasi: (i) pihak pengendali dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak-pihak yang berada di bawah satu kendali PT Pranaya Mitra Insani.
II. LAYANAN PION CLINICIAN
Layanan PION CLINICIAN diklasifikasikan sebagai berikut dan dapat Kami tambahkan, ubah, dan/atau perbaharui sewaktu-waktu:
- Individual & Family Services: Layanan individual dan keluarga, termasuk Asesmen Psikologis (Anak, Remaja, Dewasa, Khusus), Layanan Psikologis (Konsultasi, Konseling, Konsultasi Pasangan, Keluarga, Laktasi, Theraplay, EMDR, ACT, dan DBT) dan Layanan Kesejahteraan lainnya yang mendukung (Konsultasi Finansial, Konsultasi Hukum, LifeCoach).
- PION Edu: Layanan yang berfokus pada pendidikan dan pengembangan karir mulai dari usia anak hingga dewasa.
- Corporate Service: Layanan Korporasi, termasuk Employee Assistance Program (EAP), Assessment Center, dan Training & Development.
-
PROSEDUR LAYANAN DAN PENJADWALAN - A. Pendaftaran
- Pengguna/Klien wajib melakukan pendaftaran di Platform PION CLINICIAN sebelum menerima Layanan.
- Identitas atau data diri yang diserahkan terikat dengan Kebijakan Penanganan Data Pribadi Kami.
- Penjadwalan dapat dilakukan minimal 2 (dua) hari sebelum jam 16.00 WIB melalui platform web, dan atau dengan bantuan tim administrasi PION CLINICIAN.
- B. Biaya
- Setelah menentukan tanggal dan jenis sesi, Klien dianggap menyetujui untuk melakukan pembayaran di muka untuk reservasi layanan sesi 1 jam pertama + Biaya Administrasi.
- Biaya Layanan bervariasi berdasarkan rate jasa Ahli (lama pengalaman praktik dan spesialisasi) dan Jenis layanan (konseling, asesmen, assessment tools, supervisi, intervensi, customized requests, dsb).
- Perhitungan Durasi Layanan: Durasi sesi antara 45-60 menit pertama dihitung sebagai 1 jam sesi. Penambahan waktu setelah 1 jam akan dihitung per 15 menit
-
KEBIJAKAN PENJADWALAN ULANG (RESCHEDULE) DAN PEMBATALAN (CANCELATION) - A. Penjadwalan Ulang & Pembatalan
- Penjadwalan Ulang Bebas Biaya hanya dapat dilakukan maksimal 1 kali, paling lambat diinformasikan H-2 sebelum pukul 16.00 WIB.
- Sesi pengganti dilakukan dalam kurun waktu 1 bulan dari sesi awal.
- Jika terjadi pembatalan H-2 sebelum pukul 16.00 WIB, pengembalian dana akan dilakukan dengan pemotongan biaya administrasi.
- Penjadwalan Ulang / Pembatalan yang dilakukan dalam kurun waktu H-2 hingga hari H dianggap hangus dan tidak dapat dilakukan pengembalian dana.
- B. Alasan yang Diterima untuk Reschedule/Pembatalan Bebas Hangus: kedukaan, masalah transportasi, serta bencana alam (force majeure) seperti kebakaran, banjir, gempa bumi, longsor, dsb.
- C. Penjadwalan Ulang dan Pembatalan oleh Ahli
- Jika terjadi pembatalan atau penjadwalan ulang karena Ahli berhalangan dalam kurun waktu H-2 hingga hari H, Klien akan diberikan Voucher 1x sesi gratis sebagai kompensasi.
- Jika Klien menolak penjadwalan ulang dari Ahli (termasuk voucher sesi gratis), Klien berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (full refund) atas Booking Fee dan Biaya Administrasi.
- D. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Management)
- Proses transfer pengembalian dana (refund) dilakukan H+14 (hari kerja) dari tanggal pengajuan refund (proses manual) diterima.
- Biaya Administrasi pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kasus pembatalan penuh oleh Ahli.
V. KEABSAHAN DAN SUPERVISI
PION CLINICIAN adalah bagian dari PT Pranaya Mitra Insani, perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Seluruh Ahli kami merupakan praktisi klinis berizin resmi, memiliki Surat Izin Praktik Psikologi (SIPP) atau Surat Tanda Registrasi (STR), berada di bawah naungan Himpunan Psikologi Indonesia (HIMPSI) dan atau Ikatan Psikologi Klinis, atau Himpunan serupa pada profesional non-psikologis, dan tunduk pada kode etik himpunan yang berlaku.
VI. KEBIJAKAN PENGGUNAAN FASILITAS AFILIASI DAN PIHAK KETIGA
Kami dapat bekerja sama dengan pihak lain dalam menyediakan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada: Penyedia platform atau sistem perangkat lunak, Penyedia sistem pembayaran, Penyedia fasilitas asesmen, dan Penyedia ahli khusus. Kami memastikan bahwa pihak ketiga tersebut dipilih dengan kehati-hatian.
VII. KEBIJAKAN PENANGANAN DATA PRIBADI
Kebijakan Data Pribadi berikut menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, dan memberikan Data Pribadi Anda yang dapat diidentifikasi dan diperoleh melalui Platform Kami (Aplikasi, Situs web, dll). Kebijakan Data Pribadi ini berlaku untuk semua Data Pribadi di seluruh produk/layanan PION CLINICIAN, Afiliasi, dan mitra bisnis PION CLINICIAN (vendor, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya).
- A. Informasi yang dikumpulkan
Data Pribadi yang dikumpulkan adalah data yang disediakan langsung oleh Anda, termasuk: Nama dan kontak (telepon, surel), Tanggal/Tempat lahir, Demografi, Informasi identifikasi pribadi (KTP/SIM/Paspor), Informasi kontak darurat, Informasi profil media sosial, Informasi pendidikan/profesional, Informasi pembelian dan pembayaran, serta informasi lain yang diunggah. Kami juga mengumpulkan informasi saat Anda menggunakan Platform, termasuk: Informasi perangkat, Informasi penggunaan layanan, Cookies, Data otentikasi, dan Informasi lokasi.
- B. Penggunaan Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami menggunakan dan memberikan Data Pribadi Anda, termasuk kepada Afiliasi, untuk tujuan berikut:
- Memproses transaksi, pesanan, langganan, dan pendaftaran.
- Memberikan dukungan atau layanan terkait transaksi (keluhan, konfirmasi, dll.).
- Memberikan informasi mengenai produk atau informasi terkini (promosi, penawaran personalisasi).
- Menganalisis perilaku Pelanggan untuk memberikan pengalaman/pelayanan yang lebih baik.
- Memberikan iklan yang sesuai (non-personally-identifiable attributes).
- Menginformasikan manfaat, program, dan kesempatan.
- Berhubungan dengan pihak ketiga yang terkait layanan PION CLINICIAN.
- Melindungi Platform dan layanan Kami (mencegah aktivitas ilegal, menegakkan Syarat dan Ketentuan).
- Mendapatkan saran dan masukan dari Anda (melalui survei, riset).
- C. Penyimpanan
PION CLINICIAN akan menyimpan Data Pribadi selama data tersebut dibutuhkan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, tujuan hukum atau bisnis, atau dibutuhkan oleh hukum. Kami biasanya akan menyimpan Data Pribadi hingga 10 (sepuluh) tahun sejak Data Pribadi dikumpulkan. Jika Anda memilih untuk menghapus Data Pribadi, Kami akan memproses penghapusan tersebut.
VIII. PERNYATAAN KLIEN
Dengan menggunakan produk/layanan Kami, Anda menyatakan persetujuan Anda atas Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Data Pribadi ini, termasuk namun tidak terbatas pada semua perubahannya.