Pion Clinician

DEFINISI

PION Clinician merupakan biro psikologi berbadan hukum resmi terdaftar yang berkomitmen untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi sesuai dengan kebutuhan Klien. Seluruh psikolog yang terdaftar di PION Clinician memiliki Surat Izin Praktik Psikologi (SIPP) atau Surat Klien Registrasi (STR) dan senantiasa mematuhi kode etik yang ditetapkan oleh Himpunan Psikologi Indonesia (HIMPSI) dan atau asosiasi psikologi terkait spesialisasi (IPK, APPI, dll). Hal ini dalam rangka memastikan bahwa setiap Klien mendapatkan layanan psikologis yang profesional, berintegritas, dan bertanggung jawab, serta sesuai dengan standar terbaik dalam bidang kesehatan mental.

POLICY

MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN PION Clinician INI DENGAN CERMAT DAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP FITUR DAN/ATAU LAYANAN YANG TERSEDIA DALAM PLATFORM PION CLINICIAN.

Berikut adalah Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform PION Clinician ("Syarat dan Ketentuan") berisi semua peraturan dan ketentuan yang secara otomatis mengikat ketika klien melakukan kunjungan, mengunduh, memasang, menggunakan Platform PION Clinician dan/atau menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform PION Clinician. Silakan membaca dengan seksama seluruh konten Syarat dan Ketentuan untuk dapat memahami batasan hak dan kewajiban klien sebagai Pengguna Platform PION Clinician. Bilamana tidak setuju dengan konten Syarat dan Ketentuan ini, klien dapat berhenti mengakses Platform PION Clinician.

Syarat dan Ketentuan ini dapat PION perbarui dari waktu ke waktu. Pembaruan tersebut akan berlaku setelah PION tampilkan pada Platform PION Clinician. Tanggung jawab klien untuk meninjau Syarat dan Ketentuan secara berkala. Keberlanjutan klien atas penggunaan Platform PION Clinician setelah adanya setiap pembaruan tersebut, secara otomatis mengikat klien.

Apabila klien tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Syarat dan Ketentuan ini, klien dapat berhenti mengakses Platform PION Clinician.

PION Clinician (PT Pranaya Mitra Insani) adalah suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, beralamat di ESTUBIZI BUSINESS CENTER, Gedung Setiabudi 2 – Lantai 2, Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta.

Afiliasi merupakan (i) pihak mitra dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak-pihak yang berada di bawah satu kendali PT Pranaya Mitra Insani.

Layanan PION Clinician terdiri dari Individual & Family Services, PION Edu, serta Corporate Service yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform PION Clinician yang dapat PION tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.

Tenaga Ahli merupakan profesional yang bergabung untuk memberikan keahliannya untuk memberikan layanan melalui Pion Clinician

Pengguna, Klien atau klien adalah setiap orang atau badan hukum yang menggunakan dan menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform PION Clinician dan/atau Layanan PION Clinician.

KEBIJAKAN LAYANAN INDIVIDUAL DAN FAMILY SERVICES

Definisi Klien Klinik Reguler
Klien adalah iIndividu anak, remaja, atau dewasa; juga pasangan dewasa, keluarga dan kerabat yang terdaftar sebagai penerima layanan.

1. Wali Klien adalah individu dewasa, pasangan, orangtua, atau wali yang mendaftarkan dan atau mendampingi Klien.
2. Klien Klinik Reguler adalah Klien yang terdaftar masuk ke layanan umum Klinik PION Clinician secara mandiri.

PROSEDUR LAYANAN

Pendaftaran

Pengguna atau klien harus melakukan pendaftaran lebih dulu di platform PION CLINICIAN sebelum mendapatkan layanan. Identitas atau data diri yang dilakukan di platform kami terikat dengan Ketentuan Penanganan Data Pribadi kami.

Penjadwalan

Semua layanan dilakukan dengan melakukan perjanjian lebih dulu. Anda dapat melakukan pendaftaran minimal 2 hari sebelum tanggal yang diinginkan, dengan melalui nomor WhatsApp kami di 081339999006. Selanjutnya kami akan memberikan tautan Formulir Pendaftaran Klien untuk diisi. Setelah selesai mengisi Formulir Pendaftaran Klien, Anda akan mendapatkan beberapa pilihan jadwal temu muka dengan Ahli, pilih tanggal yang Anda inginkan dan segera lakukan transaksi pembayaran.

Penjadwalan Ulang dan Pembatalan

Anda dapat melakukan penjadwalan ulang (reschedule) atau pembatalan (cancelation) dengan beberapa kondisi:

Reschedule atau pembatalan yang dilakukan hingga H-3, jam 14.00 dana dikembalikan 100%, tanpa biaya.
Reschedule atau pembatalan yang dilakukan lewat dari H-3 jam 14:00 hingga H-1 jam 14:00, biaya dapat dikembalikan 50% dari booking fee. Admin fee tidak bisa dikembalikan.
Reschedule atau pembatalan yang dilakukan lewat dari H-1 jam 14:00 hingga waktu sesi, UNTUK PSIKOLOG TERTENTU, Booking fee dan Admin fee tidak dapat dikembalikan.
Reschedule atau pembatalan yang dilakukan lewat dari H-1 jam 14:00 hingga waktu sesi, UNTUK PSIKOLOG UMUM, Booking fee dan Admin fee dikembalikan 50% dalam bentuk voucher (kupon digital) untuk pemesanan sesi selanjutnya.

Alasan penjadwalan ulang atau reschedule oleh klien:yang masuk dalam ketentuan ini adalah karena sakit, pekerjaan yang tidak dapat ditinggalkan, kedukaan, masalah transportasi, serta bencana alam (force majeure), seperti, namun tidak terbatas pada kebakaran, banjir, gempa bumi, longsor dan lain sebagainya.

Penjadwalan ulang atau pembatalan oleh Psikolog

Penjadwalan ulang atau pembatalan karena psikolog yang berhalangan, klien akan diberikan pengganti berupa 1x sesi gratis untuk klien

Klien yang menolak penjadwalan ulang atau reschedule dari psikolog, berikut sesi tambahannya, akan diberikan pengembalian dana secara penuh (full refund) (booking + admin fee).

Alasan penjadwalan ulang atau reschedule oleh psikolog:yang masuk dalam ketentuan ini adalah karena sakit, pekerjaan yang tidak dapat ditinggalkan, kedukaan, masalah transportasi, serta bencana alam (force majeure), seperti, namun tidak terbatas pada kebakaran, banjir, gempa bumi, longsor dan lain sebagainya.

Pembatalan Sepihak Tanpa Konfirmasi

Sesi yang dibatalkan sepihak oleh klien pada hari H tanpa konfirmasi atau penjadwalan ulang/ reschedule, dana (booking dan admin fee) tidak dapat dikembalikan.

PEMBAYARAN DAN KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA / REFUND MANAGEMENT

Pembayaran

Setelah menentukan tanggal dan jumlah sesi, klien dianggap menyetujui untuk melakukan pembayaran 100% dari total nilai booking untuk 1 jam pertama + biaya admin

Pihak admin PION Clinician akan memberikan informasi umum mengenai daftar tarif layanan.
Biaya layanan bervariasi, biasanya berisikan:

Rate jasa Ahli dan atau Tim Ahli terkait lama pengalaman praktek dan spesialisasinya.
Jenis layanannya; apakah sesi konseling semata, atau turut melibatkan layanan asesmen, asesmen tools yang dipakai, supervisi, intervensi, customised requests, dan lainnya.
Biaya administrasi klinik sebesar Rp. 100.000 untuk klien baru, dan Rp. 50.000 untuk klien yang sudah terdaftar. Jasa layanan dihitung sesuai dengan jumlah waktu yang digunakan dengan ketentuan sebagai berikut: Durasi sesi antara 45-60 menit pertama dihitung sebagai 1 jam Penambahan waktu setelah 1 jam dihitung per 15 menit.

Jasa layanan dihitung sesuai dengan jumlah waktu yang digunakan dengan ketentuan sebagai berikut:

Durasi sesi antara 45-60 menit pertama dihitung sebagai 1 jam
Penambahan waktu setelah 1 jam dihitung per 30 menit

Kebijakan Pengembalian Dana

Proses transfer pengembalian dana (refund) dilakukan H+14 (hari kerja) dari tanggal pengajuan refund (proses manual) diterima.

SESI DARING

Penjadwalan sesi daring dapat dilakukan maksimum H-3 dengan biaya reservasi sebesar 1 jam sesi atau lebih dan biaya administrasi.

Penjadwalan Ulang

Penjadwalan ulang bebas biaya dapat dilakukan sebanyak 1x pada kurun waktu H+14, dengan notifikasi kepada Admin maksimum H-3 jam 14:00 sebelum dilaksanakannya sesi.
Penjadwalan ulang yang dilakukan pada kurun waktu H-3 jam 14:01 hingga H-1 jam 14:00, dikenakan biaya Rp. 150.000,- yang akan dikurangi dari biaya reservasi yang sudah dibayarkan.
Apabila klien ingin melakukan penjadwalan ulang, dapat dilakukan hingga H-1 jam 14:00. Untuk Penjadwalan kembali, tidak dikenakan biaya administrasi. Biaya reservasi akan hangus bila penjadwalan ulang atau pembatalan dilakukan melewati H-1 pukul 14:00. Klien perlu membuat penjadwalan baru.
PION Clinician dapat menerima penjadwalan ulang klien berdasarkan alasan berikut: sakit, alasan pekerjaan, kedukaan, masalah kendaraan dan transportasi, force majeure (banjir, longsor, dsb).

Pembatalan oleh klien dan Pengembalian Dana

Pembatalan sesi yang dilakukan hingga H-3 jam 14:00 tidak dikenakan biaya.
Pembatalan sesi yang dilakukan H-3 jam 14:01 hingga H-1 jam 14:00 dikenakan biaya Rp.150.000,- yang akan dikurangi dari biaya reservasi yang sudah dibayarkan.
Pengembalian dana akan dilakukan maksimal 14 (empat belas hari) kerja.
Biaya administrasi tidak dapat dikembalikan.

SESI TATAP MUKA

Penjadwalan sesi dapat dilakukan maksimum H-3 dengan pembayaran biaya resevasi sebagai berikut:

50% untuk Psikolog tier 1 dan biaya administrasi.
Rp.150.000,-. untuk Psikolog tier lainnya.

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pembatalan sesi yang dilakukan hingga H-3 jam 14:00 tidak dikenakan biaya.
Pembatalan sesi yang dilakukan setelah H-3 jam 14:01 hingga H-1 jam 14:00 dikenakan biaya Rp.150.000,- yang akan dikurangi dari biaya reservasi yang sudah dibayarkan.
Biaya reservasi akan hangus bila pembatalan sesi dilakukan pada Sesi yang dibatalkan sepihak oleh klien dari H-1 jam 14:00 hingga hari H tanpa penjadwalan ulang.
Pengembalian dana akan dilakukan maksimal 14 (empat belas hari) kerja setelah dipotong biaya administrasi.
PION Clinician dapat menerima pembatalan berdasarkan alasan berikut: sakit, alasan pekerjaan, kedukaan, masalah kendaraan dan transportasi, force majeure (banjir, longsor, dsb).
Biaya administrasi tidak dapat dikembalikan.

Reschedule

Penjadwalan Ulang bebas biaya dapat dilakukan sebanyak 1x dalam kurun waktu H+14, dengan notifikasi kepada Admin maksimum H-3 jam 14:00 sebelum dilaksanakannya sesi.
Penjadwalan ulang yang dilakukan hingga H-2 jam 14:00 dikenakan potongan sebesar Rp. 50.000.
Penjadwalan ulang tidak dapat dilakukan setelahH-2 jam 14:00 hingga hari H. Sesi dianggap batal dan klien perlu melakukan penjadwalan baru.
Untuk penjadwalan Ulang tidak dikenakan biaya administrasi.
PION Clinician dapat menerima penjadwalan ulang reschedule klien berdasarkan alasan berikut: sakit, alasan pekerjaan, kedukaan, masalah kendaraan dan transportasi, force majeure (banjir, longsor, dsb).

KEABSAHAN / SUPERVISI

PION CLINICIAN merupakan bagian dari PT Pranaya Mitra Insani, perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.

Seluruh tenaga ahli kami merupakan praktisi klinis yang memiliki latar belakang pendidikan, keahlian dan spesialisasi masing-masing, memiliki Surat Izin Praktik Psikologi (SIPP) dan Surat Tanda Registrasi (STR) untuk menjalankan keprofesian psikologi klinis, dan berada di bawah naungan Himpunan Psikologi Indonesia (HIMPSI) serta Ikatan Psikologi Klinis.

KEBIJAKAN PENGGUNAAN FASILITAS AFILIASI

Dalam menjalankan layanan ini, kami dapat bekerja sama dengan pihak lain yang menyediakan berbagai perangkat atau tenaga ahli lain yang kami butuhkan, seperti:

Penyedia platform atau sistem perangkat lunak
Penyedia sistem pembayaran
Penyedia fasilitas asesmen
Penyedia tenaga ahli khusus

KEBIJAKAN KLIEN

Sebagai klien, Anda secara sadar menyetujui untuk berpartisipasi dalam prosedur yang kami tetapkan berdasarkan pemahaman bersama tentang sifat prosedur tersebut, potensi manfaat dan risiko yang mungkin terjadi, serta alternatif yang tersedia.

KEBIJAKAN PENANGANAN DATA PRIBADI

Kebijakan Data Pribadi berikut menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, dan memberikan Data Pribadi Anda yang dapat diidentifikasi dan diperoleh melalui platform Kami (Aplikasi, Situs web, dll).

Kebijakan Data Pribadi mencakup hal-hal berikut:

Ruang Lingkup
Informasi Yang Kami Kumpulkan
Penggunaan Informasi Yang Kami Kumpulkan
Penyimpanan
Pengendalian Informasi Anda

Dengan menggunakan produk/layanan Kami, maka hal tersebut menyatakan persetujuan Anda atas Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Data Pribadi ini, termasuk namun tidak terbatas pada semua perubahannya.

RUANG LINGKUP

Kebijakan Data Pribadi ini berlaku untuk semua Data Pribadi di seluruh produk/layanan PION CLINICIAN dan mitra bisnis PION CLINICIAN (vendor, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya). Kebijakan Data Pribadi ini juga berlaku untuk setiap transaksi dan kegiatan Pelanggan dalam layanan Kami.

INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami mengumpulkan beberapa Data Pribadi yang secara langsung disediakan oleh Anda sebagai berikut:

Nama dan informasi kontak (telepon, surel)
Tanggal lahir
Tempat lahir
Demografi: jenis kelamin, pekerjaan,
Informasi identifikasi pribadi (KTP, SIM, Paspor, dan identifikasi pribadi lainnya)
Informasi kontak darurat
Informasi profil media sosial
Informasi pendidikan dan profesional
Informasi pembelian dan pembayaran
Informasi lain dari Anda, yang diunggah atau diberikan kepada Kami

Untuk Kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, Kami juga mengumpulkan beberapa informasi ketika Anda menggunakan Aplikasi:

Informasi tentang perangkat(-perangkat) yang Anda gunakan
Informasi tentang penggunaan layanan
Cookies
Data otentikasi
Informasi lokasi
Data yang telah direkam melalui salah satu layanan dibawah Afiliasi Kami juga akan digunakan untuk meningkatkan pengalaman Pelanggan di semua unit bisnis Kami.

PENGGUNAAN INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami menggunakan dan memberikan Data Pribadi Anda, termasuk kepada Afiliasi, untuk tujuan berikut:

Untuk memproses transaksi pelanggan

Kami menggunakan Data Pribadi seperti nama, nomor telepon, alamat surel, alamat tempat tinggal, dan perusahaan/institusi untuk dapat berhubungan dengan Pelanggan, seperti menghubungi tentang pesanan yang dipesan, langganan, pendaftaran suatu kegiatan, keanggotaan, dan jenis transaksi lainnya. Kami menggunakan data keuangan atau kartu kredit dan informasi pembayaran untuk memproses pesanan dan mungkin perlu untuk membagikan beberapa informasi ini dengan layanan pengiriman, lembaga kliring, dan pihak ketiga lainnya untuk menyelesaikan transaksi.
Untuk memberikan dukungan atau layanan lainnya

Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk memberikan dukungan atau layanan lain yang terkait dengan transaksi yang telah dilakukan Pelanggan, seperti keluhan Pelanggan, panggilan Pelanggan, konfirmasi Pelanggan terkait transaksi, dan banyak layanan Pelanggan lainnya yang terkait dengan transaksi tersebut.
Untuk memberikan informasi mengenai produk atau informasi terkini

Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda (surel dan/atau nomor telepon) untuk memberikan pemberitahuan tentang penerbitan produk baru, pengembangan layanan, penargetan ulang, promosi, penawaran yang dipersonalisasi, berlangganan, partisipasi acara, atau informasi yang mungkin Anda perlukan. Informasi tidak hanya terbatas pada produk / layanan yang telah dibeli atau gunakan, tetapi juga produk / layanan PION CLINICIAN lain yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda dan transaksi untuk menganalisis perilaku pelanggan dan menggunakannya untuk memberikan layanan / pengalaman yang lebih baik bagi Anda.
Menganalisis perilaku Pelanggan untuk memberikan pengalaman/pelayanan yang lebih baik

Kami menggunakan Data Pribadi Anda dan interaksi Anda dengan layanan/produk Kami sepenuhnya untuk menganalisa pola perilaku Anda dalam menggunakan layanan/produk Kami. Pengembangan layanan/produk didasarkan pada pemahaman Kami atas apa yang paling dibutuhkan oleh Pelanggan.
Untuk memberikan iklan yang sesuai dengan Anda

Kami akan menggunakan informasi non-personally-identifiable attributes dan cookies Anda untuk menampilkan iklan yang paling sesuai dengan Anda.
Untuk menginformasikan manfaat, program, dan kesempatan yang Kami berikan kepada Anda

Kami dan/atau Afiliasi dapat mengkomunikasikan kepada Anda mengenai manfaat, program, dan kesempatan yang dapat diberikan oleh produk/ layanan PION CLINICIAN.
Untuk berhubungan dengan pihak ketiga

Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga yang berkaitan dengan produk/layanan dari PION CLINICIAN yang bersentuhan dengan Pelanggan. Kami memastikan bahwa pihak ketiga ini dipilih dengan kehati-hatian dan berkewajiban untuk menjaga data Anda tetap aman. Kami juga memberikan informasi Anda dengan pihak ketiga yang menurut kami dapat memberikan konten, produk-produk, atau layanan yang sesuai dengan minat Anda.
Untuk melindungi platform dan layanan-layanan Kami

Kami menggunakan Data Pribadi untuk mencegah aktivitas ilegal yang potensial dan menegakkan Syarat dan Ketentuan Kami. Kami juga menggunakan bermacam-macam sistem teknologi untuk mendeteksi aktivitas yang tidak lazim untuk penyalahgunaan, seperti spam.
Untuk mendapatkan saran dan masukan dari Anda

Dari waktu ke waktu, Kami dapat meminta Pelanggan untuk memberikan saran-saran, agar produk/layanan lebih sesuai dengan yang Pelanggan butuhkan dan minati (sebagai contoh lewat survei, riset atas penggunaan, diskusi kelompok).

PENYIMPANAN

PION CLINICIAN akan menyimpan Data Pribadi selama data itu dibutuhkan untuk memenuhi tujuan data itu dikumpulkan, tujuan hukum atau bisnis, atau dibutuhkan oleh hukum. Kami biasanya akan menyimpan Data Pribadi sampai 10 tahun semenjak Data Pribadi dikumpulkan.

Jika Anda memilih untuk menghapus Data Pribadi (lihat Bagian 13), Kami akan menghapus Data Pribadi Anda.

PENGENDALIAN INFORMASI ANDA

PION CLINICIAN membutuhkan bantuan Anda untuk memastikan Personal Data Anda adalah yang paling mutakhir, lengkap, dan akurat. Harap informasikan kepada PION CLINICIAN tentang perubahan Data Pribadi Anda dengan menghubungi Kami.

Privacy & Policy